Статья 32 рф о защите прав потребителей

Оглавление:

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

“___” _______ 201___ года между мной и вами был заключен договор №____ на оказание услуг / выполнение работ по ___________. Стоимость услуг / работ составляет ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__ / в счет оплаты стоимости работ (услуг) я внес _______ рублей. На данный момент я утратил интерес в заказанных услугах / работах и желаю отказаться от договора с вами.

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного,

  • отказываюсь от исполнения договора №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
  • прошу вернуть мне уплаченные по договору денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
    Получатель (ФИО) ______________
    № р/с _________________________
    БИК __________________________
    к/с ____________________________
    Банк __________________________, ИНН ____________;
  • если возврат 100% внесенной суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору.

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

«____» ___________ 201__ года

Эта претензия подойдет, если вы хотите отказаться от договоров с агентствами недвижимости (на поиск покупателей для квартиры, поиск квартиры для аренды), частными биржами труда, турагентствами, договоров на медицинские, стоматологические, образовательные услуги и т.д. Если вам нужно вернуть деньги за абонемент в тренажерный зал, фитнес-клуб, возьмите вот этот пример.
Подробная инструкция к претензии: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Именем Российской Федерации

с. Завьялово 23 ноября 2017г.

Завьяловский районный суд Алтайского края в составе судьи Белоусова М.Н.,

при секретаре Абт Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Васюговой Натальи Владимировны к ООО «Ринг-М» о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда,

Васюгова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Ринг-М» о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда. Требования истца обоснованны тем, что 7 августа 2016г. между истцом и ответчиком был заключен договор по оказанию комплексных услуг, истцом уплачено ответчику премия в сумме 15900 рублей. С момента заключения договора до настоящего времени ответчиком не было оказано услуг по договору. Кроме того, ответчик включил в п.6.3 договора условие, ущемляющее права потребителя при отказе от исполнения и расторжении договора. Данное условие истец считает недействительным. Также ответчиком не предоставлена информация об условиях образования цены за услуги по договору.

27 июня 2017г. истец направил ответчику уведомление о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы. Данное требование ответчиком не исполнено, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика сумму 15900 рублей, уплаченную по договору, неустойку в связи с неудовлетворением требования потребителя по возврату уплаченной суммы, компенсацию морального вреда, причиненного истцу в связи с нарушением его прав, как потребителя.

В предварительном судебном заседании истец Васюгова Н.В. заявленные требования поддержала, пояснила, что 7 августа 2016г. между ней и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор на сумму 352 724 рубля 43 копейки для приобретения автомобиля. Из данной суммы кредита банком была направлена сумма 15 900 рублей в ООО «Ринг-М» согласно заключенного договора об оказании услуг. Ответчик никаких услуг по договору не оказывал.

В судебном заседании при рассмотрении дела представитель истца Шиченко В.А. требования истца поддержал, пояснив аналогично изложенному.

Ответчик ООО «Ринг-М» будучи уведомленным о времени и месте рассмотрения дела, представителя в суд не направил, возражений по иску не заявил.

Третье лицо, привлеченное судом к участию в деле ПАО «Плюс Банк» судом извещено о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав доводы представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 166 Гражданского кодекса РФ, сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки вправе предъявить сторона сделки, а в предусмотренных законом случаях также иное лицо.

Требование о признании недействительной ничтожной сделки независимо от применения последствий ее недействительности может быть удовлетворено, если лицо, предъявляющее такое требование, имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной.

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (ч.2 ст. 168 ГК РФ).

Согласно ст. ст. 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Из положений ст. 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что 7 августа 2016г. между Васюговой Н.В. и ПАО «Плюс Банк» заключен договор о предоставлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства по программе «Автоплюс». Согласно п.11 Договора о предоставлении потребительского кредита, кредит предоставляется банком, в том числе и для оплаты премии по Договору публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance в сумме 15 900 рублей. Согласно п.21 Договора о предоставлении потребительского кредита, минимальный перечень услуг VIP-assistance: круглосуточная диспетчерская служба, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, независимая автоэкспертиза. Поставщик услуг – ООО «Ринг-М».

В этот же день истцом подано заявление в компанию ООО «Ринг-М» о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance («Concierge+» № WBADT41060GY27679) сроком на один год, с обязательством уплаты истцом премии в сумме 15 900 рублей.

Согласно выписки по лицевому счету Васюговой Н.В. и платежного поручения № 13262674, Банк произвел перечисление денежных средств 8.08.2016г. со счета истца в ООО «Ринг-М» в качестве оплаты по договору об оказании услуг VIP-assistance в сумме 15 900 рублей.

Из Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») следует, что по настоящему договору исполнитель ООО «Ринг-М» оказывает заказчику следующие виды услуг: круглосуточная диспетчерская служба, получение документов в органах ГИБДД, получение справки из Гидрометцентра, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, услуга «Поиск автомобиля», юридическая консультация, услуга «Мой адвокат», услуга «Такси», консьерж услуги, независимая автоэкспертиза.

Согласно п.6.2 договора, он может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон, в соответствии с порядком оговоренным в п. 6.3 договора. Так, в случае расторжения договора по инициативе одной из сторон, сторона-инициатор расторжения договора обязуется направить письменное уведомление об этом другой стороне не менее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора. При расторжении договора исполнитель производит возврат части уплаченной премии заказчику размере 10% от стоимости услуг при действии договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия договора, при этом, неполный месяц принимается за полный. Уплаченная премия не возвращается, если заказчик в период действия договора обращался к исполнителю за выполнением указанных выше услуг (п. 6.3.).

Таким образом, обращаясь в ООО «Ринг-М» с заявлением о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг на условиях предложенных ответчиком, истец добровольно приняла условия оферты, действуя в своей воле и в своем интересе, при этом с условиями договора-оферты ознакомлена и с ними согласилась.

При заключении договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance, стороны исходили из принципа свободы договора, закрепленного в ст. 421 ГК РФ, согласовав условия заключенного договора, в том числе и порядок его расторжения. Условия о расторжении договора, в частности в одностороннем порядке были согласованы сторонами при его заключении, что соответствует положениям ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Доказательств, свидетельствующих о понуждении ПАО «Плюс Банк» на заключение договора об оказании услуг VIP-assistance, равно как доказательств наличия каких-либо причин, препятствующих выбрать условия кредитования без заключения такого договора, материалы дела не содержат и истцом, как того требует статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суду не представлено.На основании доказательств, имеющихся в материалах дела и вышеизложенных норм права, суд приходит к выводу о том, что условие о порядке расторжения договора об оказании услуг VIP-assistance не ущемляет права истца по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, заключение данного договора основано на добровольном волеизъявлении сторон, а потому не является недействительным в силу ничтожности и не влечет применение последствий недействительности в виде возврата истцу уплаченной премии в полном объеме.

Между тем, как следует из материалов дела, 27 июня 2017г. истец, на основании п.6.3 договора направила в ООО «Ринг-М» уведомление о расторжении договора об оказании услуг VIP-assistance и возврате уплаченной суммы 15 900 рублей в связи с неоказанием ответчиком услуг по договору. Однако требование истца оставлено ответчиком без внимания.

Поскольку потребитель на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, а пунктом 6.3 договора предусмотрен порядок расторжения договора, то договор об оказании услуг VIP-assistance от 7 августа 2016г. считается расторгнутым с 7 июля 2017г (то есть через 10 дней после направления истцом уведомления).

При расторжении договора подлежит возврату истцу уплаченная премия в соответствии с порядком и условиями её возврата, установленными в п.6.3 договора. При расторжении договора исполнитель производит возврат части уплаченной премии заказчику размере 10% от стоимости услуг при действии договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия договора, при этом, неполный месяц принимается за полный.

Соответственно, суд рассчитывает подлежащую частичному возврату сумму премии следующим образом: сентябрь 2016г.: 15 900руб.*10% = 1590руб., октябрь 2016г.: 1590руб. – 79,5руб.(1590руб.*5%) = 1510,5руб., ноябрь 2016г: 1510,5руб. – 75,5руб.(1510,5руб.*5%) = 1435руб., декабрь 2016г.: 1435руб.-71,75руб.(1435руб.*5%) = 1363,25руб., январь 2017г.: 1363,25руб.-68,16руб.(1363,25руб.*5%) = 1295,09руб., февраль 2017г.: 1295,09руб.-64,75руб.(1295,09*5%) = 1230,34руб., март 2017г.: 1230,34руб.-61,52руб.(1230,34*5%) = 1168,82руб., апрель 2017г.: 1168,82-58,44руб.(1168,82руб.*5%) = 1110,38руб., май 2017г.: 1110,38руб.-55,52руб.(1110,38руб.*5%) = 1054,68 руб., июнь 2017г.: 1054,68руб.-52,73руб.(1054,68руб.*5%) = 1001,95руб., июль 2017г.: 1001,95руб.-50,10руб.(1001,95руб.*5%) = 951,85 рублей.

Рассматривая требование о взыскании неустойки за нарушение срока возврата уплаченной суммы по договору об оказании услуг VIP-assistance, суд приходит к следующему.

В силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Установленные судом указанные выше обстоятельства не связаны с некачественным оказанием услуг либо с нарушением срока оказания услуг ответчиком, заявленные истцом требования основаны на положениях статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих данные спорные отношения, и не содержащих такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора.

Поскольку положения ст. 31 и п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям неприменимы, в части требований о взыскании неустойки иск Васюговой Н.В. не подлежит удовлетворению.

Рассматривая требование о взыскание компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», достаточным условием для удовлетворения исковых требований о компенсации потребителю морального вреда является установление факта нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца, как потребителя услуг по договору, в части не возврата уплаченной премии по договору, согласно п.6.3 договора, судом установлен, так как денежные средства, уплаченные в качестве премии по договору об оказании услуг VIP-assistance, не были возвращены согласно п.6.3 договора при расторжении договора. Поэтому суд считает необходимым требования истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда удовлетворить частично, с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 1000 рублей. В остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Доводы истца и его представителя о нарушении прав истца, как потребителя, не предоставлением ответчиком информации об образовании цены за услуги, судом не принимаются, поскольку п.2.1 договора об оказании услуг VIP-assistance установлено, что ООО «Ринг-М» оказывает заказчику определенный перечень услуг. Пунктом 3.2 договора, установлено, что стоимость услуг по настоящему договору на 1 год составляет 15 900 рублей. Соответственно, договором закреплено право истца воспользоваться конкретными видами услуг в течение одного года, за плату в указанной сумме. В данном случае нарушение права истца на информацию об услуге, предусмотренного ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», судом не усматривается.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Поэтому с Банка в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме (951,85руб.+1 000)/2= 975,92 рубля.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. С ответчика ООО «Ринг-М» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворённых требований в сумме 331 рубль.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 196 – 199 ГПК РФ, суд

Исковые требования Васюговой Натальи Владимировны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ринг-М» в пользу Васюговой Натальи Владимировны 951 рубль 85 копеек, уплаченные по договору об оказании услуг VIP-assistance от 7 августа 2016г., компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф в сумме 975 рублей 92 копейки, всего 2 927 рублей 77 копеек, в удовлетворении остальной части иска о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки – отказать.

Взыскать с ООО «Ринг-М» в доход бюджета Завьяловского района государственную пошлину в сумме 331 рубль.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме, путем подачи жалобы через Завьяловский районный суд.

Судья Белоусов М.Н.

Решение в окончательной форме изготовлено 28 ноября 2017 года.

Применение закона о защите прав потребителей

В сентябре 2107 заказал в магазине мебели BoConcept три барных стула с доставкой в декабре. Через два месяца решил отказаться от заказа. В магазине сказали, что в договоре есть пункт, в соответствии с которым в случае отказа от заказа деньги будут возвращены за вычетом 20%.

Могу ли я сразу после получения заказа вернуть их в магазин за полную стоимость?

Ответы юристов (8)

Могу ли я сразу после получения заказа вернуть их в магазин за полную стоимость?

Нужно посмотреть весь договор.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Каков был срок изготовления?

Есть вопрос к юристу?

Могу ли я сразу после получения заказа вернуть их в магазин за полную стоимость? Спасибо.

Добрый день. Можете, но они могут удерживать свои расходы

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Делайте так — возвращайте, они удерживают сумму, потом Вы в перетензии требуете обосновать размер.

Если они ссылаются на договор — указываете на то, что последствия отказа от товара устанвливаются не договором а законом, а закон не говорит о процентах, а о реальных расходах.

Если не приходите к согласию — в суд

Если у стульев есть недостатки или исполнитель нарушил сроки, то возможно расторгнуть договор и взыскать всю сумму, так как товар предоставлен ненадлежащего качества.

Можете посмотреть судебную практику https://rospravosudie.com/cour.

Делайте так — возвращайте, они удерживают сумму, потом Вы в перетензии требуете обосновать размер.Если они ссылаются на договор — указываете на то, что последствия отказа от товара устанвливаются не договором а законом, а закон не говорит о процентах, а о реальных расходах.Если не приходите к согласию — в суд

Согласен с решением проблемы, предложенным коллегой. Если получить товар, а затем возвращать его, то для того, чтобы получить деньги, необходимо наличие недостатков у товара, которых может и не быть. Тогда можно будет только обменять товар, согласно ст. 25 Закона о ЗПП. Но если Вам подобный товар не нужен больше вообще, обмен также Вас не устроит. Возвратить деньги при обмене можно, если:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Другие варианты решения проблемы есть, если речь идет о приобретении товара в Интернет-магазине.

Андрей, здравствуйте, согласно положениям ст. 32 ОЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, при этом учтите что имеется в виду именно фактически понесенные расходов исполнителя, то есть исполнитель должен предоставить Вам документальные доказательства таких расходов, а возврат стульев после их получения возможен если в них будет дефект или будет допущено иное нарушение прав потребителя, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Можете уточнить несколько моментов.

Первый на основании чего был сформирован Ваш заказ: Вы выбирали стулья по предложенному каталогу (или на сайте) или Вам были представлены их образцы в выставочном зале?

Второе, что согласно условиям договора предполагалось осуществить в указанный срок: изготовление стульев или их доставку?

В сентябре 2107 заказал в магазине мебели BoConcept три барных стула с доставкой в декабре.

Андрей, если Вам предложили доставить стула из каталога (с сайта, буклета и т.п.) — то речь идет о дистанционной продаже товара с условием его доставки в определенный срок.

В этом случае применима ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Аналогичное правило содержится и в Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В этом случае продавец не имеет требовать с Вас возмещения понесенных им расходов и оговоренное им условие договора о 20% является недействительным

Если возможность выбора стула с последующим оформлением его заказа была основана на выставочном образце представленном в самом магазине (шоу-руме) — то речь идет уже о торговле по образцам.

В таком случае согласно Постановлению Правительства РФ от 21.07.1997 N 918

«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

В этом случае отказ предопределен обязанностью компенсировать расходы, фактически понесенные продавцом в связи с исполнением договорных обязательств до момента получения отказа.

При этом обращу Ваше внимание, что оговоренные правила применяются в том случае, если речь идет о приобретении стульев оговоренной марки — но типовых размеров, цвета, артикула и т.п.

В таком случае мы говорим об их продаже.

Если речь идет об изготовлении Вам стульев с оговоркой об их цвете, размере, лакировке и т.п. — то есть внесение в стандартные параметры по Вашему желанию индивидуализирующих признаков — то речь уже идет об их изготовлении и здесь как уже было указано Выше действует правило ст. 32 Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как и в случае с продажей товара по образцу — продавец заявляя требование о компенсации фактически понесенных расходов обязан их подтвердить документально. Обычно в этих целях к договору на момент его заключения предоставляется смета затрат, в этом случае при отказе на определенном этапе работ — можно отследить действительно какие работы были выполнены и какова их стоимость согласно данной смете.

Не совсем понятно почему, но Ваш договор скорее всего, как я понимаю не договор оказания услуг, так как его результатом является поставки товара.

Так вот в данной ситуации правоотношения регулируются статьей 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как видите указанная статья не содержит основания для расторжения договора без нарушения со стороны продавца.

Однако существует статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Но речь в ней идет преимущественно об обмене, а не о возврате товара, а возврат возможен, если аналогичного товара нет в наличии у продавца, но не чего не мешает потребителю получить товар и сказать, что товар его не устраивает, а аналогичного для Вас нет и следовательно потребовать возврат.

В любом лсучае полагаю следует для начала изучить договор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Гск 6 купить гараж Продажа гаражей в Астрахани металл, этажей 1, потолок 2.3 м, ворота 1.95 м, освещение кирпичный, этажей 2, потолок 2.5 м, ворота 1.95 м, смотровая яма, освещение кирпичный, этажей 2, […]
  • Подсудность арбитражного суда гпк Гражданская и арбитражная подсудность дел. Подсудность – это совокупность правовых норм, которая регулирует относимость дел, подведомственных судам, к ведению конкретного суда судебной […]
  • Ст 32 закон о защите прав потребителей комментарии Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Новая редакция СТ 32 Закона о Защите Прав Потребителей России: Потребитель вправе […]
  • Продажа и покупка квартиры ндфл Покупка и продажа квартиры в одном году: пример расчета НДФЛ Напомним, что гражданин, который продал квартиру и получил доход, обязан представить налоговую декларацию 3-НДФЛ в том случае, […]
  • Приговоры по ст 1992 ук рф Приговоры по ст 1992 ук рф ПРЕЗИДИУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 28 октября 2009 года N 242-П09ПР [Суд изменил приговор, по которому лицо осуждено по ч.5 ст.33, п.п."в, к" […]
  • Ст 25 фз рф о трудовых пенсиях Федеральный закон "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" Федеральный закон от 17 декабря 2001 г. N 173-ФЗ"О трудовых пенсиях в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями […]