Качество продукции закон о защите прав потребителей

Оглавление:

защита прав потребителя закон

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

защита прав потребителя закон — подробный анализ

verbraucherschutzgezetz (нем.), consumers’ rights protection law (анг.)

защита прав потребителя закон — принятый 7 февраля 1992 года (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.) закон РФ № 2300-1. Этот закон регулирует отношения, которые возникают между потребителем и продавцом, изготовителем, исполнителем при выполнении работ, продаже товаров или оказании услуг. Защита прав потребителя закон устанавливает права потребителя на приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества и безопасных как для его жизни, имущества и здоровья, так и для окружающей среды, а так же получение потребителем необходимой информации о товарах (работах, услугах), об исполнителях работ, изготовителях товаров, о продавцах и т.д.

Закон включает в себя просвещение потребителей на предмет государственной и общественной защиты их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Закон состоит из вступления (преамбулы), общих положений, содержит главу о защите потребительских прав при продаже товаров потребителям, главу о защите прав потребителей при оказании услуг или выполнении работ, а также главу об общественной и государственной защите прав потребителей.

В 70-е годы прошлого века защита прав потребителей в СССР была развита недостаточно, все нормы по защите прав потребителей в основном содержались в гражданском законодательстве и касались прав покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества и прав заказчика при нарушении договора подрядчиком. Понятно, что классическое гражданское законодательство не было способно полноценно регулировать отношения граждан при необходимости защиты их материальных, моральных и иных ценностей. Это стало причиной для приведения соответствующих нормативных документов в соответствие с международными стандартами. Закон по защите прав потребителей был принят в 1992 году, это дало российским гражданам возможность реализовывать свои права, закрепленные Генеральной Ассамблеей ООН. Принятый закон РФ о защите прав потребителя стал одним из первых нормативных документов, напрямую защищающий права граждан при удовлетворении их потребностей в области обеспечения качественной и безопасной продукции.

На сегодня защита прав потребителя закон Российской Федерации содержит в себе принципы нормирования гарантийных и иных сроков, нормы качества продукции, принципы информирования потребителя о качестве, о продукции, устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей и содержит другую необходимую информацию. Кроме того, закон четко определяет такие понятия, как потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, стандарт, недостаток товара, существенный недостаток товара (работы, услуги) и безопасность товара (работы, услуги).

Несмотря на то, что сегодня еще многие потребители, в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом (изготовителем) по поводу приобретения ими товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества или при необходимости обмена качественного товара, предпочитают не обращаться в судебные инстанции или общества защит прав потребителя, уступая продавцу по причине незнания соответствующих статей закона и собственных прав, защита прав потребителя закон РФ все чаще используется как документ, являющийся основным доводом при разрешении конфликтных ситуаций. Соответственно, потребители становятся наиболее грамотными относительно своих прав в конкретных ситуациях. В Закон о защите прав потребителей периодически вносятся изменения с целью усиления правовой защищенности потребителя товаров (работ и других услуг), а так же обеспечения баланса интересов хозяйствующих субъектов и потребителей и устранения возникающих в ряде случаев неопределённостей и противоречий между Законом о ЗПП и ГК РФ.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

6. Защита прав потребителя

6. Защита прав потребителя

Защита потребителя от недоброкачественной продукции осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг». В соответствии с действующим законодательством за нарушение правил обязательной сертификации ответственность несут:

1) физические лица;

2) юридические лица;

3) органы федеральной исполнительной власти. Ответственность за нарушение закона может быть:

Похожие главы из других книг

Защита войск на марше

Защита войск на марше На войне войскам приходится производить самые различные боевые действия: наступать, обороняться, вести разведку, охранять свой отдых, передвигаться, преследовать отходящего противника, а иногда и отходить под натиском врага.И во всех этих

5.12.3 Защита и секретность

5.12.3 Защита и секретность Разработчик должен удовлетворять требования защиты и секретности, определенные в

5.12.3 Защита и секретность

5.12.3 Защита и секретность Разработчик должен удовлетворять требования защиты и секретности, определенные в

Защита шин и ошиновок. Защита на обходном, шиносоединительном и секционном выключателях

Защита шин и ошиновок. Защита на обходном, шиносоединительном и секционном выключателях Вопрос. Для каких шин предусматриваются отдельные устройства РЗ?Ответ. Для сборных шин электростанций и подстанций напряжением 110 кВ и выше (3.2.119).Вопрос. В каких случаях

Защита Вопрос. Какая защита должна быть установлена на ПС, от которых в числе других потребителей получают питание передвижные торфяные электроустановки напряжением выше 1 кВ?Ответ. На каждой отходящей линии должна быть установлена селективная защита, отключающая линию

5.1. Защита информации

5.1. Защита информации Под информационной безопасностью понимается защищенность информации и поддерживающей ее инфраструктуры от любых случайных или злонамеренных воздействий, результатом которых может явиться нанесение ущерба самой информации, ее владельцам или

Глава III Защита

Лучшая защита…

§ 56. Защита и живучесть кораблей

§ 56. Защита и живучесть кораблей Защита кораблей от воздействия боевых средств противника всегда должна быть на уровне этих средств. При разработке защиты кораблей необходимо учитывать возможность ответных ударов противника различным оружием.Особенное влияние на

3. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ И ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ У ПОТРЕБИТЕЛЯ В ВОДЯНЫХ СИСТЕМАХ ТЕПЛОПОТРЕБЛЕНИЯ

3. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ И ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ У ПОТРЕБИТЕЛЯ В ВОДЯНЫХ СИСТЕМАХ ТЕПЛОПОТРЕБЛЕНИЯ 3.1. Организация учета тепловой энергии и теплоносителя, полученных водяными системами теплопотребления3.1.1. В открытых и закрытых системах теплопотребления на узле учета тепловой

4. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ И ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ У ПОТРЕБИТЕЛЯ В ПАРОВЫХ СИСТЕМАХ ТЕПЛОПОТРЕБЛЕНИЯ

4. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ И ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ У ПОТРЕБИТЕЛЯ В ПАРОВЫХ СИСТЕМАХ ТЕПЛОПОТРЕБЛЕНИЯ 4.1. Организация учета тепловой энергии и теплоносителя, полученных паровыми системами теплопотребления4.1.1. В паровых системах теплопотребления на узле учета тепловой энергии и

7. ДОПУСК В ЭКСПЛУАТАЦИЮ УЗЛА УЧЕТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ

7. ДОПУСК В ЭКСПЛУАТАЦИЮ УЗЛА УЧЕТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ 7.1. Допуск в эксплуатацию узлов учета потребителя осуществляется представителем энергоснабжающей организации в присутствии представителя потребителя, о чем составляется соответствующий акт (прил. 4).

9. ЭКСПЛУАТАЦИЯ УЗЛА УЧЕТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ

9. ЭКСПЛУАТАЦИЯ УЗЛА УЧЕТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ 9.1. Узел учета тепловой энергии у потребителя должен эксплуатироваться в соответствии с технической документацией, указанной в п. 7.1 настоящих Правил.9.2. Ответственность за эксплуатацию и текущее обслуживание

9.1. Методы защиты прав на интеллектуальную собственность

9.1. Методы защиты прав на интеллектуальную собственность В настоящее время защита прав на интеллектуальную собственность в рамках Конституции США, законодательных актов и общего права обеспечивается патентами, торговыми знаками, авторским правом (копирайтом) и законом

9.2.1. Реализация патентных прав

9.2.1. Реализация патентных прав Нарушителем патентных прав формально является лицо, которое намеренно или случайно воспользовалось чужим изобретением. Обнаружив нарушение, владелец патента имеет право требовать через суд как запрета на такое использование, так и

5.5.1. РЕЛЕЙНАЯ ЗАЩИТА

5.5.1. РЕЛЕЙНАЯ ЗАЩИТА Электроэнергетические системы (ЭЭС), их объединения и Единая энергосистема страны постоянно подвержены случайным возмущающим воздействиям, поэтому без автоматического управления их функционирование практически невозможно. Скачкообразно и

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ И БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРОВ

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ

Сразу отметим, что в Законе о защите прав потребителей и ГК РФ отсутствует определение категории «качество товаров, работ, услуг».

В целом, качество товаров, работ, услуг можно определить как совокупность свойств и характеристик товаров, работ, услуг, закрепленных в законодательстве, которые проявляются в способности как удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя, так и быть использованным по целевому назначению.

Стоит четко разграничивать два понятия: товары (работы, услуги) надлежащего и ненадлежащего качества.

Дело в том, что под надлежащим качеством товара (работы, услуги) понимается такое состояние товара, результата работы, процесса выполнения работы и оказания услуги, когда они в полной мере соответствуют нормам и стандартам, обладают всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению, не имеют каких-либо дефектов или неисправностей и являются безопасными.

Ненадлежащее качество товара (работы, услуги) означает, что требования по стандартам и нормам не выполнены полностью или соблюдены лишь частично. Таким образом, ненадлежащее качество выражается в наличии тех или иных недостатков.

В зависимости от того, к какой выше рассмотренных категорий отнесены определенный товар, работы, услуга, будет в дальнейшем зависеть порядок их обмена или полного расторжения сделки, а также права потребителя, закрепленные в действующем законодательстве.

В ст. 4 Закона о защите прав потребителей закреплена обязанность продавца в отношении качества товара, работы, услуги, которая заключается в том, что они должны соответствовать договору, быть пригодными по целевому назначению, а также соответствовать образцу и (или) описанию. Тем самым законодатель установил единые критерии требований к качеству товаров, работ, услуг и распространил данные требования независимо от того, где они продаются (предоставляются) — в организации или у индивидуального предпринимателя.

Способы определения качества товаров, работ и услуг. В настоящее время на практике применяются общие методы определения качества товаров, работ, услуг:

1. По соответствию стандартам. Любой товар, работа, услуга должны соответствовать стандартам и нормам, установленным государством. Соответствие стандарту определяет качество товара, который производится изготовителем, исполнителем в соответствии с определенным назначением и правилами использования.

2. По соответствию техническим условиям. На определенное изделие, вещество, материал и др. разрабатываются технические условия, которые не должны противоречить обязательным требованиям. Технические условия содержат подробную техническую характеристику товара, описание материалов, из которых он должен изготовляться, правила и методы проверки и испытаний. Технические условия разрабатываются по решению разработчика и/или изготовителя или по требованию заказчика (потребителя) продукции.

3. По спецификации. Спецификация прилагается к договору, заключается в той же форме, что и основной договор, и является его неотъемлемой частью. В спецификации указываются необходимые технические параметры, характеризующие товар, все условия и способы оказания услуг, а также требования к качеству. Спецификации составляются в основном экспортерами, так как характеризуют индивидуальный товар, но могут составляться и импортерами, различными ассоциациями и другими организациями, как национальными, так и международными.

4. По образцу. Зачастую потребитель сначала осматривает и испытывает свойства нескольких образцов продукции, а в случае удовлетворения его требований в договоре прописывается, что товар должен соответствовать образцам.

5. По описанию. В данном случае подробно описываются индивидуальные признаки и свойства товара. Например, сорт, способ обработки и страна происхождения чая.

6. По предварительному осмотру. Покупателю предоставляется право осмотреть товар, а продавец, в свою очередь, обязан гарантировать качество всей продукции в том виде, в котором ее осматривал покупатель. Чаще всего это применяется на аукционах и на складах.

7. По содержанию отдельных веществ. Этот способ определения качества предполагает установление в процентах минимально допустимого содержания полезных веществ и примеси вредных.

8. По выходу готового продукта. В данном случае устанавливается количество конечного продукта, который должен быть получен из сырья, например, пряжи из шерсти.

Помимо общих методов определения качества могут применяться и специальные, к ним относятся:

1. Измерительный метод предполагает установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе технических средств измерений. Данный метод базируется на информации, получаемой с использованием средств измерений и контроля. С помощью измерительного метода определяют значения таких показателей качества, как масса изделия, сила тока, скорость автомобиля и др.

2. Регистрационный метод предполагает использование методов наблюдения, а также подсчет чисел, событий, случаев или предметов. Такой метод применим в условиях, когда, например, нужно подсчитать наличие дефектов.

3. Расчетный метод предполагает наличие определенных расчетов для определения качества, это могут быть математические формулы, различные параметры.

4. Органолептический метод применяется с помощью органов чувств человека. Тем не менее дополнительно могут использоваться технические средства, такие как микрофон, лупа и т.д. Данный метод широко применяется для определения показателей качества напитков, кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которой обусловлено или связано с воздействием на потребителей через органы чувств. Показатели качества, определяемые органолептическим методом, выражаются обычно в баллах.

5. Экспертный метод предполагает наличие и учет мнений специалистов.

6. Социологический метод предполагает обработку и анализ мнений потребителей. На специально организованных покупательских конференциях, выставках, дегустациях потребители заполняют анкеты, вопросники, которые затем обрабатываются.

Иногда используют сразу нескольких способов. Если в договоре нет специальных указаний на способ определения качества предоставляемого товара, выполняемой работы, оказания услуг, то считается, что оно должно соответствовать среднему качеству товара в соответствующее время в стране продавца или стране происхождения товара.

Гражданский кодекс РФ устанавливает, что проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества определяет сроки, в течение которых покупатель должен проверить качество товара после его принятия и известить продавца об обнаруженных недостатках, порядок и сроки составления акта о них, требования к его оформлению, методы проверки и т.п.

В соответствии с ч. 2 ст. 474 ГК РФ, если порядок проверки качества товара не установлен, то проверка качества производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

Тем не менее, если обязанность проверить качество товара не закреплена на законодательном уровне, то это не является основанием освобождения продавца от ответственности за ненадлежащее качество переданного товара.

Если предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара в соответствии с ч. 3 ст. 474 ГК РФ.

Качество продукции и защита потребителей

Закон «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., установил ряд принципиально новых положений: права потребителей, признаваемые во всех цивилизованных странах; право на безопасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья; право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг; право на возмещение ущерба и судебную защиту прав и интересов потребителя; механизм защиты потребителей, права которых нарушены при продаже недоброкачественных товаров либо при ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг.

Основу законодательства о защите прав потребителей составляют нормативные акты гражданского законодательства, и данный закон среди них занимает центральное место. Все законодательные акты, действующие на территории РФ, приведены в соответствие с законом «О защите прав потребителей».

На основании отдельных статей закона правительство РФ утверждает разного рода подзаконные акты, правила по договорам купли-продажи, по продаже отдельных видов товаров, выполнению отдельных видов работ и т.д.

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) закон «О защите прав потребителей» вводит обязательную их сертификацию.

На основании Закона обязательной сертификации подлежат: товары (работы, услуги), на которые в законодательных актах, государственных стандартах установлены требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, а также на предотвращение причинения вреда имуществу потребителей; средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей.

Партия товара, реализуемого через розничную торговую сеть, или каждая единица товара должны сопровождатьсясертификатом соответствия, который продавецобязан предъявить покупателю по его требованию.

Реализация товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата соответствия, подтверждающего их соответствие обязательным требованиям стандартов по безопасности, Законом запрещена. Товары могут сопровождаться сертификатом, выданным национальными органами по сертификации, а также зарубежными сертификатами, признаваемыми в России.

Закон предусматривает систему мер, предотвращающих поступление в продажу товаров, в отношении которых известны факты причинения вреда человеку и окружающей среде, несмотря на соблюдение потребителем правил пользования, хранения и транспортировки. При поступлении сигналов от органов по защите прав потребителей, государственных и общественных организаций, судебных органов Закон обязывает изготовителя приостановить производство (реализацию) товаров, работ, услуг и устранить причины, вызывающие несоответствие. Закон определяет и другие меры.

Чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения, потребитель обязательно должен располагать информацией об изготовителе, поэтому Закон «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на информацию о предприятии — изготовителе товара, продавце товара, а также предпринимателе, который производит и продает товар.

Потребитель должен знать свои права и пользоваться ими. Известно, что в ряде случаев подделки представляют опасность для жизни и здоровья, а в их производстве нередко просматривается организованная преступность. Вот почему сертификат соответствия, который вправе потребовать от изготовителя и продавца покупатель, законом «О защите прав потребителя» рассматривается как гарантия права на безопасность потребляемых товаров. Безопасность изделий, процессов, услуг, определяемая Законом как основной аспект сертификации, характеризуется конкретными параметрами и требованиями к ним.

В этой связи Законом усилена государственная защита прав потребителей путем расширения полномочий таких федеральных органов управления, как: Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, Госстандарт РФ, Минздрав РФ и др. Они получили право в пределах своей компетенции осуществлять контроль за соблюдением изготовителями (продавцами) требований к безопасности продукции (работ, услуг); требовать устранения недостатков или снимать подобные товары с производства, запрещать реализацию продукции и услуг, предписывать прекращение работ; предписывать запрещение реализации товаров с истекшим сроком годности, а также при отсутствии достоверной информации о них.

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2018 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.001 с) .

Качество продукции и защита прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей начало фор­мироваться в XXв. и считается сравнительно новым. Принятие соответствующих законов происходило под воздействием таких факторов, как быстрое развитие и усложнение технологии производства, существенное расширение ассортимента выпускаемой продукции, производимых работ и оказываемых услуг, резкое увеличение количества хозяйствующих субъектов, усложнение кооперационных связей и др.

В таких условиях потребитель почти всегда оказывался в объ­ективно неравном положении по сравнению с производителями товаров, исполнителями работ и услуг, продавцами.

Основные положения современной потребительской политики были заложены на международном уровне в специальном докумен­те — «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», принятом Генеральной Ассамблеей ООН (резолюция № 39/248 от 9 апреля 1985г.). В соответствии с этими принципами к основным правам потребителя относятся права на безопасность товаров, информацию, выбор товаров, выражение своих интересов, удов­летворение основных потребностей, возмещение ущерба, потре­бительское образование, а также право на здоровую окружающую среду.

Во многих западноевропейских странах специальные законы о защите прав потребителей появились еще в 70-е годы XX в. (зарождение течения «консъюмеризм»).

Нормативно-правовая база защиты прав потребителей в РФ:

п.1 ст.45 Конституции РФ;

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.04.1992г.;

«О техническом регулировании»;

«О качестве и безопасности пищевых продуктов»;

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

«О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»;

Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс РФ (УК РФ);

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ).

Законодательство о защите прав потребителей включает в себя также целый комплекс подзаконных актов в виде специальных нормативно-методических документов, отражающих отдельные (в том числе отраслевые) особенности защиты прав потребителей, которые нецелесообразно регулировать на уровне закона.

Основным нормативным документом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей в РФ, является Закон «О защите прав потреби­телей», введенный в действие 7.04.1992 г.

В законе уточнено понятие «потребитель. Потребитель определяется как граж­данин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо зака­зывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на потребителей — физических лиц в том случае, если они используют, приобретают или заказывают (либо имеют такие на­мерения) товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а, например, для занятия предпринимательской деятельностью.

Информация о товарах и их изготовителях

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает достоверную информацию о товарах, работах и услу­гах как один из критериев качества и в ст. 8—10 устанавливает ряд обязательных требований по ее предоставлению потребителям.

Так, согласно закону, потребитель имеет право требовать предо­ставления необходимой и достоверной информации об изготови­теле (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Эта информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном по­рядке должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

правила и условия эффективного и безопасного использова­ния товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении ука­занных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

место нахождения (юридический адрес) изготовителя (испол­нителя, продавца) и место нахождения организации, уполномо­ченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от по­требителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

информацию о сертификации товаров (работ, услуг), подле­жащих обязательной сертификации;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Законом также предусмотрено, что если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялись какие-либо недостатки, то потребителю должна быть предоставлена полная информация об этом.

Обозначенная выше информация доводится до сведения потре­бителей в технической документации, прилагаемой к товарам (ра­ботам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о сертификации представляется в виде маркировки в установ­ленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о проведении сертификации (номер сертификата, срок его действия, орган, его выдавший).

Законом «О защите прав потребителей» также регламентированы правила предоставления информации об изготовителе (исполни­теле, продавце). Так, до сведения потребителей в обязательном порядке доводится фирменное наименование организации-изгото­вителя (исполнителя, продавца), место ее нахождения (юридичес­кий адрес) и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель, выступающий в качестве изготовителя, исполнителя или продавца, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемой изготовителем (испол­нителем, продавцом) подлежит лицензированию, то потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и об органе, выдавшем эту лицензию.

Проверка качества товара — порядок проверки

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

  • проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

  • первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
  • вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
  • третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.

Экспертиза и проверка качества товара — в чем разница

Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия. Проверка выполняется самим покупателем или продавцом в его присутствии. А также товар можно отдать на исследование в специализированный центр, где по окончанию будет выдан акт.

Экспертиза – это полное тестирование всех технических характеристик, исследование материала и т. д. Проверка ведется независимыми специалистами в период до 45-ти дней.

Еще по теме:

  • Военный комиссариат украина официальный сайт АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ВОЕНКОМАТОВ УКРАИНЫ С миру по нитке, ЗДЕСЬ ВНОСИМ ТОЛЬКО АДРЕСА РВК ДОНЕЦКСообщений: 20848Регистрация: 15 июля 2005Рейтинг: 2609 Зарегистрируйтесь на сайте Если адреса […]
  • Закон от 11031992 о коллективных договорах и соглашениях Закон РФ от 11 марта 1992 г. N 2490-I "О коллективных договорах и соглашениях" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Федеральным законом от 30 июня 2006 г. N 90-ФЗ настоящий Закон […]
  • Трудовой кодекс рф собрание Трудовой кодекс рф собрание Конституция Российской Федерации 1993 г. // Российская Газета, 25 декабря 1993. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 […]
  • Возврат денег зозпп Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря […]
  • Заявка на участие в аукционе на право пользования недрами Заявка на участие в аукционе на право пользования недрами распоряжением МПР России от 14 ноября 2002 г. N 457-р МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ УСЛОВИЙ И ПОРЯДКУ ПРОВЕДЕНИЯ […]
  • Воинская часть белгородского полка улица Белгородского Полка, дом 31 на карте Белгорода дом 31 — одно из 44 известных зданий на улице Белгородского Полка в Белгороде, расположенное рядом с домами 33А и 34 на той же улице, […]