Что делать при краже с банковской карты

Что делать при краже или потере банковской карты?

Кража или потеря банковской карты Сбербанка (или других коммерческих банков) – это достаточно тривиальная ситуация, от которой не застрахован ни один держатель карты. Самыми распространенными стандартными картами на территории Российской Федерации являются банковская карта MasterCard, банковская карта Visa и банковская карта Maestro. Такая стандартизация удобна тем, что позволяет производить расчеты в разных местах одним и тем же способом.

У вас украли деньги с банковской карты? Что делать при краже или потере банковской карты? Во-первых, не паниковать и во вторых, действовать быстро! Процедура восстановления утраченной карты (с точки зрения обычного клиента) у всех банков абсолютно одинаковая.

Инструкция по выполнению необходимых шагов при потере или краже денег с банковской карты

Шаг 1. При потере или кража денег с банковской карты следует незамедлительно позвонить в службу поддержки банка-эмитента и мгновенно заблокировать ее. Оператор банка уточнит у владельца карты некоторую важную информацию, например: полное имя, дату рождения, кодовое слово. Это производится только для того, чтобы убедиться, что в банк обратился действительно владелец банковской карты, а не чужой (посторонний) человек. Данная аутентификация проводится достаточно быстро, после чего банковская карта в срочном порядке блокируется. Поэтому, если карта досталась злоумышленнику, доступ к денежным средствам окажется для него заблокированным. Более того, в том случае, если злоумышленник решит воспользоваться картой, служба безопасности банка-эмитента сможет его задержать.

Номер службы поддержки банка-эмитента всегда указан на оборотной стороне банковской карты. Предварительно его рекомендуется переписать в записную книжку или в адресную книгу мобильного телефона, а лучше выполнить эти оба действия одновременно. Если данного телефона все-таки нет, его несложно узнать на сайте в интернете или по справочной городской службе, либо же позвонить в единый центр по сервисному обслуживанию карт MasterCard и VISA, в зависимости от имеющегося типа банковской карты. Данные номера всегда прописаны на любом банкомате, где имеются логотипы данных платежных систем. Звонок из любой точки России бесплатен.

Шаг 2. После того, как карта заблокирована, владельцу карты следует заняться денежными средствами, находящимися на ней. Если владелец потерял банковскую карту Сбербанка или совершена кража с банковской карты Сбербанка, это пока вовсе не означает потерю денег. При своевременной блокировке никто не сможет воспользоваться денежными средствами с данной карты.

Держателю карты следует оставить в банке-эмитенте заявку на выдачу новой карты. Если собственник потерял банковскую карту Сбербанка в своем родном городе, то ему достаточно подойти в свое отделение банка и оставить заявление. Многие банки допускают подачу заявления в любом из отделений банка-эмитента. На перевыпуск новой карты, как правило, уходит от пяти до четырнадцати банковских дней. Узнать более подробную информацию о перевыпуске банковской карты следует по телефону, позвонив в техподдержку своего банка-эмитента. Оператор банка в доступной форме объяснит все необходимые действия, которые должен будет предпринять владелец при утере банковской карты Сбербанка.

Шаг 3. В том случае, если карту «зажевал» банкомат, не стоит отчаиваться. Карта не потеряна навсегда. Она попадет в определенное место в банкомате и ждет, пока ее извлекут. Сотрудники банка вынимают ежедневно ценности из банкомата. Держателю карты необходимо обратиться с заявлением в свой банк-эмитент, в котором следует подробно указать месторасположение (адрес) банкомата, а также свои персональные паспортные данные. По возможности, как только банкомат задержал карту, рекомендуется тут же позвонить в центр сервисного обслуживания банка-эмитента. Денежные средства, находящиеся на банковской карте, могут быть выданы банком, при предъявлении держателем карты паспорта. Для этого следует указать свой ПИН код.

Шаг 4. В том случае, при похищении или утере банковской карты Сбербанка за границей, ситуация автоматически довольно сильно усложняется. В любом случае, карту следует моментально заблокировать. Некоторыми банками предоставляется услуга для клиентов, находящихся не в своей стране, по перевыпуску карты и помощи в снятии наличности. Этот вопрос следует уточнить заранее у службы поддержки своего банка-эмитента.

Шаг 5. Банковские карты тоже застраховываются. В случае если владелец карты застрахован от утери или кражи с банковских карт Сбербанка, следующим его шагом должно стать обязательное обращение в страховую компанию. На место происшествия вызывается представитель страховщика и составляется заявление о наступлении страхового события. Обстоятельства происшедшего инцидента должны быть изложены кратко и по сути, но при этом не стоит скрывать основных важных деталей, чтобы не стать подозреваемым в фальсификации страхового случая.

Дальнейшая судьба денежных средств (в том случае, если счет не был своевременно заблокирован) будет зависеть от успешности проведения следственно-розыскных мероприятий. К сожалению, если личность злоумышленника не будет установлена и карточный счет не оказался застрахованным, возвращать потерянные деньги владельцу карты никто не будет. Теперь, если у вас произошла потеря банковской карты Сбербанка, вы точно знаете, что делать при краже или потере банковской карты.

Украли деньги с банковской карты? Срочно звоните в службу поддержки банка-эмитента для мгновенной блокировки своей банковской карты Маэстро или банковской карты Виза. Телефоны банков можно посмотреть на вкладке нашего сайта «Рейтинг банка».

Что делать при краже денег с банковской карты?

У меня тоже самое,только сняли два раза по 8000р.,20.12.2017г. и 01.01.2018г.Подскажите,что делать.Да и с банкомата снято 40000р.хотя банковская карта находилась у меня.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Скорее всего в отношении Вас совершено преступление. Рекомендую Вам обратиться в органы внутренних дел с заявлением о преступлении. Указанное заявление будет рассмотрено в 10-дневный срок и вынесено решение либо о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении уголовного дела​, либо сообщение о преступлении будет передано по подследственности.

1. Блокируйте карту. ​2. Пишите заявление в полицию. 3. Пишите заявление в банк выдавший карту. Получайте представление о том каким образом были украдены денежные средства, если по вине банка, не защитившего денежные средства, то можно предъявить исковое заявление. Либо опередить кому ушли деньги и взыскать с конечного получателя, но это вряд ли, обычно получателя не найти.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Потеря или кража банковской карты

В случае если банковская карта потерялась или ее украли, необходимо сразу же позвонить в службу поддержки банка и заблокировать карточку.

Оператору, для того чтобы он мог убедиться в том, что звонок совершает именно клиент, надо сообщить некоторые данные о себе и о своей карте. Как правило, требуется назвать кодовое слово, которое указывается клиентом при оформлении заявления на выдачу карты, контактные данные и т. д. После этого кредитная организация карту блокирует.

Телефон службы поддержки указан на самом пластике и на сайте банка. Чтобы он всегда был под рукой, его следует обязательно внести в записную книжку или добавить в контакты мобильного телефона.

Если к карточке подключен СМС-банкинг, то ее можно заблокировать с помощью этого сервиса, отправив сообщение со специальным текстом.

Далее в дополнение к телефонному уведомлению потребуется написать в своем отделении банка заявление о факте потери/кражи банковской карты. Это действие снимет с клиента ответственность за незаконные действия третьих лиц.

Уже после этого необходимо написать еще одно заявление — на перевыпуск карты. Ждать новый пластик придется от 5 до 10 рабочих дней.

Необходимо знать, что если карту «зажевал» банкомат, то она не считается утерянной. Владельцу карты необходимо написать заявление о произошедшем в свой банк-эмитент. В заявлении нужно указать адрес нахождения банкомата и свои паспортные данные. Также в случае задержки карты в банкомате рекомендуется сразу же позвонить в сервисный центр банка-эмитента, чтобы заблокировать карту.

Деньги с утраченной карточки можно получить в своем отделении банка, предъявив паспорт.

Что делать при потере или краже банковской карты

Пластиковые карты для многих стали предметом ежедневного пользования, и случайная потеря или кража — это настоящий стресс, сравнимый с потерей денег или документов. Однако в случае с картой все может быть не так плачевно. Об этом сообщает Сегодня.

Главное — заблокировать утерянную карту

Вне зависимости, дебетовой или кредитной карты вы лишились, первое, что нужно сделать, — это заблокировать. Здесь в помощь ближайшее отделение вашего банка, мобильное приложение или интернет-банкинг.

“Самый быстрый способ — позвонить на горячую линию банка. Мы рекомендуем сохранить номер телефона в контактах мобильного, чтобы не тратить время на поиски, за которое могут быть сняты деньги, — советуют в пресс-службе одного из украинких банков. — После звонка и идентификации своего клиента сотрудник банка сразу же заблокирует платежную карту“.

Юристы подчеркивают: звонящему желательно запомнить данные сотрудника банка или время звонка — на случай возникновения споров относительно блокировки и возврата пропавших средств.

В отделении карту перевыпустят, а деньги вернут

Дальше у держателя пропавшей карты есть два варианта: получить деньги, которые были на карточке, в кассе банка (нужен паспорт) или попросить перевыпустить новую карту взамен утерянной (это можно сделать без посещения отделения) — тогда, после ее выпуска, имеющиеся на счету средства можно будет снять уже с новой карты.

“Когда новая карта будет готова, клиент получит смс от банка“, — добавили в пресс-службе.

Банковское служебное расследование

Если по карте были проведены операции, которые клиент не подтверждает или не распознает, нужно оперативно уведомить об этом банк, написав соответствующее заявление. Каждое заявление рассматривается сотрудниками банка в индивидуальном порядке, и по каждому проводится проверка. Решение о возврате денежных средств принимается, руководствуясь законами Украины, постановлениями НБУ, правилами международных платежных систем Visa Inc и Mastercard Europe, объясняют юристы.

“Банк при каждом отказе клиента от проведенной операции проводит внутреннее служебное расследование (изучают видео с камер банкоматов, местоположение, где снимались деньги, и многое другое), после которого принимается решение о возмещении ущерба клиенту. Если доказано, что операция проводилась мошенниками — ущерб возмещается банком в полном объеме. Но если данные попали к аферистам по вине клиента, банк ничего не компенсирует, ведь при выпуске платежной карты клиент подписывает договор и обязуется не разглашать конфиденциальную информацию“, — рассказала начальник отдела безопасности каналов передачи и платежных карт Укрсоцбанка Ирина Соломенко.

В банках советуют установить суточный лимит на снятие/рассчет: это обезопасит клиента от потери всей имеющейся суммы, даже если картой все же завладели злоумышленники.

Ранее сообщалось о том, как украинские банки обманывают своих вкладчиков. Оказывается, сомнительные “индивидуальные“ условия, автоматические пролонгации, привязка выплат к карте — это не все ухищрения , на которые идут украинские банки.

Смотри также — Банковская система Украины разрушена:

Кража денег с банковской карты Сбербанка, что делать?

Произошла кража с карты Сбербанка. Карточка находится у нее, она сама на работе. Ей пришло смс от мобильного банка о снятии денег, там и время операции и номер банкомата. Карту она заблокировала. По телефону горячей линии ей сказали прийти в банк и написать заявление о том, что данную операцию она не выполняла.

Подскажите, вернет ли банк деньги и как в дальнейшем обезопасить себя от мошенников?! Нужно ли в этом случае обратиться в полицию по факту кражи с карты Сбербанка ?

Ответы юристов (3)

Денежные средства будут возвращены в том случае если будет доказано мошенничество. В противном случае Банк вынесет решение о «были нарушены условия хранения карты». С заявление следует обратиться не только в Банк с целью оспаривания операции, но и в отдел полиции по признакам 159 ст. УКРФ.

Есть вопрос к юристу?

Уважаемая Екатерина! Здравствуйте! Коллега абсолютно прав. В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите во внимание следующее:

если есть данные где и во сколько была операция по снятию денежных средств, то очень и очень целесообразно обратиться к месту снятия. В практике у меня было два случая, когда снятие денег произошло в торговом центре (Санкт- Петербург), да еще и повезло, что имелось круглосуточное видеонаблюдение. Конечно, такое редко, но всё может быть и Вы меня поняли.

Далее, при обращении в банк в письменном заявлении на возврат денежных средств и принятие мер по данному поводу опишите, что Ваша мама (точнее она сама изложит) объективно не могла быть в этом месте и снять деньги.

Понятно, если человек лежит в реанимации — ну никак он не может снять деньги с карты, если, конечно, карта не у него.

В любом случае, если у Вас совесть чиста, то определенные рычаги у Вас есть.

В отношении же обращения в полицию, надо это сделать обязательно и без промедления, так как при подобных случаях, к сожалению, бывает и замешаны работники банков.

Исходя из сложившейся практики об имущественных преступлениях мошеннического характера с использованием банковских карт, банк похищенные денежные средства не возвращает.

Необходимо незамедлительно обратиться в территориальный орган МВД с заявлением о преступлении, при этом в целях оперативности проводимой проверки сразу приобщить к заявлению все имеющиеся у Вас данные: выписку по банковской карте, сведения из банка о движении денежных средств по карте и т.д. В дальнейшем по ВЫашему заявлению будет возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, в рамках расследования, в том числе путем получения необходимых сведений из банка, органом расследования будет устанавливаться лицо, подлежащее привлечению в качестве обвиняемого. Удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кража денег с банковской карты

Добрый день. Вот такая вот сложная ситуация. Украли деньги с банковский карты. Естественно я обратился в банк. Ответ был такой:

— При проведении операций в системе Сбербанк онлайн использовались правильные логин, постоянный и одноразовый пароль. Банком, своевременно и надлежащим образом было выполнено распоряжение держателя карты о переводе соответствующих сумм на счета указанные в распоряжении. Учитывая, что спорная операция была проведена с использованием Ваших персональных средств доступа оснований для возврата вам денежных средств нет.

В милиции ответили вот что:

— Фамилия имя отчество человека на чей счет были переведены ваши деньги установить удалось. В настоящее время не представляется возможным принять законное и обоснованное решение по материалу предварительной проверки в связи с тем, что необходимо установить местонахождение Ивановой, после чего опросить по данному факту. Принимая во внимание, что сроки рассмотрения материала предварительной проверки истекли, необходимо вынести постановление об отказе в возбуждении уголовного дела за отсутствием события преступления, с одновременным ходатайством об отмене постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.

Так вот. Получается замкнутый круг. Как его разорвать? Какие заявления и документы еще написать и куда направить? Прошу помогите формами документов, практикой и опытом в вопросе кражи денег с банковской карты. Спасибо.

Ответы юристов (10)

Касательно ответа из полиции, то логично ответили. По закону проверка составляет 10 дней, но может быть продлена и до 30 дней. Для того, чтобы полиция продолжила работать Вам следует обратиться в прокуратуру с жалобой об отмене постановления и проведения необходимых следственных действий. А потом уже пинать следователя на предмет выяснения места жительства получателя ден.средств.

Если станет известно местонахождения лица, то при отказе в возбуждения уголовного дела, можно будет обратиться в суд и взыскать с данного лица сумму + процент за пользование ден.средствами.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, почему замкнутый круг? Полиция вынесет отказняк и направит его в прокуратуру с ходатайством о его отмене… после чего будет проведена доп проверка в ходе которой они все и сделают.

Если Вам нужно поторопить их, то пожалуйста, жалобы в порядке ст.ст. 124, 125 УПК РФ, хорошо действуют, но советую обратиться к адвокату.

В данный момент нет смысла в жалобах. А вот когда в прокуратуре проволокитят, то сразу жалобами их забрасывайте.

Добрый день. Пока ничего страшного не произошло. Вам отказали по формальной причине — так как сроки установленные Законом для проверки сообщения о преступлении прошли и по их истечению никаких решений принимать нельзя. Поэтому сейчас постановление направят прокурорам, прокуроры это постановление отменят с указанием на то, что проверка проведена формально. виновное лицо не установлено, меры по установлению виновного не приняты итп. Поэтому у полиции будет еще 10 суток, в течение которых они будут искать виновника похищения.

Это повсеместная практика, так что пока беспокоиться рано.

добавлю. Если деньги вернуть непосредственно у мошенника не получиться, то можно обратиться в суд с иском непосредственно к банку (судебная практика по таким делам положительная).

Уточнение клиента

Можно пожалуйста форму жалобы в прокуратуру по ст. 124, 125 УПК РФ и форму такого рода иска. И не сочтите за наглость практику судебную. Спасибо.

15 Июля 2013, 13:10

Уважаемый Юрий! Здравствуйте! Да, в настоящее время это стало бичём, причем в такие переделки попадают всё более и более граждан.

В дополнение к мнениям коллег примите во внимание следующее:

как правило логин и постоянный пароль выбираете Вы сами. Если вдруг кто-то узнал об этом, подумайте кто-бы это мог быть.

Возможно, подчеркиваю, возможно Вы забыли уйти со страницы, и если Ваш компьютер подключен к дистанционному управлению, возможно третьим лицам стал виден Ваш логин и пароль. Поэтому, в первую очередь, специализированные отделы в полиции должны взять Ваш компьютер на соответствующее исследование.

Предоставьте также в их адрес копию договора с интернет- провайдером, так как откуда могло быть получена Ваша персональная информация — одному Богу и соответствующим профессионалам известна.

далее, одноразовый пароль, как правило, привязывается к вашему мобильному телефону.

Здесь уже надо с банком работать, то есть не было ли изменений в исходных данных и кто и когда их менял.

Скажу сразу, при вашей ситуации Вам надо достоверно описать, что Вы никоим образом не связаны с получателем денежных средств, а равно не могли осуществить соответствующий перевод.

Если что непонятно- пишите.

Можно пожалуйста форму жалобы в прокуратуру по ст. 124, 125 УПК РФ и форму такого рода иска. И не сочтите за наглость практику судебную. Спасибо.

Вам рано еще жаловаться.

и форму такого рода иска. И не сочтите за наглость практику судебную.

Каждое дело уникально и шаблона для таких дел нет. Если решите судиться, обращайтесь к юристу за составлением документов и представлением Ваших интересов в суде.

Касательно судебной практики, то вот

Доброго времени суток! К ответу коллеги Белоуса хотел бы добавить, что в рамках действующего УПК РФ материал доследственной проверки нарпавляется прокурору для проверки правильности и законности принятого правового решения. В силу ст. 37 УПК РФ прокурор уполномочен проверять законность принятого правового решения оь отказе в возбуждении уголовного дела.

В соотвтетствии со ст. 148 УПК РФ прокурор, признав постановление об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, отменяет его и направляет соответствующее постановление начальнику должностного лица, которое вынесло данное постановление со своими указаниями, устанавливая срок их исполнения.

Т.о., соглашусь с мнением коллег, в части того, что обжаловать постановление еще рано. Поскольку пока не будет установлено фактическое место нахождение Ивановой, с нее не будут получены объяснение материал доследственной проверки так и будет отменяться прокурором, точнее решение должностного лица, которое будет выносить постановление об отказе в возбуждении уголовного дела будет отменяться как незаконное и необоснованное. И прокурор в своих письменных указаниях в постановлении об отмене постановления об отказе в возбуждении уголовного дела будет всегда требовать: «… Установить фактическое место нахождение гр. Ивановой. Допросить еее по обстоятельствам дела после чего принять правовое решение по материалу доследственной проверки. «

Единственное, что Вы можете это подать жалобу не бездействие лица, проводящего проверку на предмет того, что не принимаются меры к установлению фактического местонахождения Ивановой и скорейшего получения от нее объяснения, что в свою очередь даст ход дальнейшим действиям.

Здравствуйте! Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела вынесено незаконно, это однозначно по той причине, что такая причина как истекли сроки проверки не является основанием для вынесения постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. Все основания отказа в возбуждении уголовного дела перечислены в ст.24 УПК РФ.

Однако, такая практика в полиции существует, это так называемый отказной материал с последующей отменой. Он уйдет прокурору, тот утвердит постановление об отмене постановления об отказе в возбуждении уголовного дела и вернет материал на дополнительную проверку с указаниями для должностного лица, осуществляющему проверку.

А каким образом все же осуществили операцию через Сбербанк онлайн, там же все завязано не только на логин, постоянный и одноразовый пароль, но и на номер телефона? Вы ведь сами можете посмотреть на сайте сбербанк-онлайн эту денежную операцию, они там все отображаются.

в принципе это дело времени и если Иванова уже не истратила денежные средства и если она вообще существует, то деньги Вам вернут. Если же это дело рук мошенников, деньги обналичены, а счет был подставной, то установить злоумышленников будет непросто.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Долг по коммунальным платежам днепропетровск Городские коммунальные платежи В статье собраны ответы на часто задаваемые потребителями коммунальных услуг вопросы, относящиеся к коммунальным городским платежам, и рассматривается […]
  • Как выписать вещи из турции Дешевле на 30%-70% чем в России и СНГ, покупая товары в Турции по интернету вы экономите значительную часть своего бюджета Турецкие интернет-магазины не доставляют свои товары за пределы […]
  • Как вернуть деньги с мтс обратно на карту Как вернуть деньги с телефона на карту банка, если вы пополнили счет по ошибке? Практика показывает, что большинство пользователей не знают, как действовать, если положили на телефон […]
  • Банк казань вклады проценты Вклады в Казани Специальные предложения Дебетовая карта «Польза» - VISA PLATINUM. Каждая покупка по карте приносит вам деньги! до 7% годовых на остаток собственных средств по карте […]
  • Тюмень вклады высокие проценты Вклады в Тюмени Специальные предложения Дебетовая карта «Польза» - VISA PLATINUM. Каждая покупка по карте приносит вам деньги! до 7% годовых на остаток собственных средств по карте […]
  • Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ не отправлен Как вернуть деньги с Алиэкспресс Пожалуйста, оцените пост: Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя. Причин для возврата может быть […]